introduction the principles of buxiness writing
lesson1 the layout of business letters
lesson2 enquiries
lesson3 replies to enquiries
lesson4 offers
lesson5 proforma invoices
lesson6 terms and conditions
lesson7 counter offers
lesson8 orders and acknowledgements
lesson9 trial and repeat orders
lesson10 orders delays and cancellations
lesson11 terms of payment
lesson12 credit
lesson13 l/c establishment
lesson14 l/c amendments 
lesson15 urge shipment
lesson16 shipping instructions  and  advices
lesson17 insurance
lesson18 complaints
lesson19 claims
lesson20 settlement of claims
key to exercises
后记
附 外贸函电自学考试大纲

1、 电子资料：购买后1分钟左右系统自动发送到邮箱内；如长时间未收邮件，请查看是否被拦截在垃圾箱中；如遇发货失败，请按照系统推送的提示邮件进行操作；如购物邮箱填写错误，请联系客服进行修改或资料索取；电子资料购买后，一年内可以免费下载！

2、 书籍教材：购买后如本地仓库有现货，客服会在2个工作日内发货，发货完会自动发送短信提醒，告知用户快递信息，用户可以自行查询物流信息。登录后购买的订单，可以进入会员中心，发货订单查看订单发货状态及实时的物流；如本地仓库没货需要调货处理，则需要耐心等待仓库发货，一般发货不会超7个工作日，如有疑问请咨询在线客服！

3、 收货说明：电子资料具有可复制性，购买后不支持退款操作，如您需要的课程资料本网暂时没有，请直接联系客服补充！书籍收货后如因自身原因需要退换货，需要您承担退换货所产生的物流费用。

1、资料如何使用

本商城提供资料可打印成纸质版，结合备考习惯，营造考试氛围。支持手机查看，随时随地，高效学习。文档也可直接用于电脑端学习，快速浏览，永久使用。

2、文档无法编辑，怎么办

由于word文档进行资料安全保护,无法更新WORD编辑更改,如需编辑WORD资料,请输入写入保护密码: ci5n7zj。提醒：图片格式不能编辑，图片转换文字网址：http://www.hii.cn/

3、文档分栏格式调整

由于一些资料为考前小抄样式，页面分成3栏样式，如需资料为正常样式，需 在WORD中选择“页面布局”栏目，再选择“分栏“后，再选择“一栏”，即可调整为正常样式。

4、天津科目代码和国家科目代码不同，资料是否通用？

天津科目代码和国家科目代码有区别，科目代码不同，只要科目名称相同，都可以进行资料通用。