1.关系

“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

2.舆论

舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

3.形象

形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论状态的总和。

(1)公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

(2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

(3)公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

(4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

温馨提示：在自学过程中，边学习边做笔记，是提高学习效率的好方法。在做同步练习题和自测题时，对平时的笔记进行校对和更正是非常重要的，不仅有助于重点、难点知识的深化和巩固，而且更容易形成一个层次分明、逻辑严谨的知识系统，这样有利于知识点的记忆。