欢迎您访问云南自考网!网站为考生提供云南自考信息服务,供学习交流使用,非政府官方网站,官方信息以云南省招生考试院(www.ynzs.cn)为准。 在线提问 网站导航

云南自考网

自考热线:15608716348

自考办电话 | 在线提问 | 公众号

旅游心理学学习笔记 服务初始阶段与旅客心理

来源:云南自考网 发表时间:2018-05-23   【 点击数:

一、游客的心理活动表现
 游客来到一个新的服务场所,就会表现出急切期待的心理。他们所期待的内容由以下三个方面:
 (1)对服务态度的期待
 游客总是希望自己所到的地方能够尊重自己,热情好客,重视每一位客人的光临。
 
 (2)为方便、安全的期待
 因为游客对异地的情况不熟悉,总有一种不安全的感觉;时间有限和环境的生疏使他们期望得到方便的服务。所以,安全和方便是旅游者对服务的基本要求。
 
 (3)对服务效果的期待
 游客在选择某项服务时,会根据自己的和所掌握的信息,对这项服务有一个预期的价值。如果消费的结果相当于或超过了预期的价值,游客就会满意;相反,游客就会感到不满。
 
 二、良好的第一印象
  由于第一印象给人的记忆深刻,并对以后的知觉产生指导作用,如果在服务的初始阶段给游客留下一个良好的第一印象,就能为以后各阶段的服务,打下坚实的基础。
  为了创造良好的第一印象,旅游服务员应具备以下的个人素质:
  (1) 明确的角色意识;
 
  (2) 敏锐观察力和准确的判断能力
 
  (3) 出色的表现能力
 
  (4) 较强感染力

云南自考网声明:

1、由于各方面情况的调整与变化,本网提供的考试信息仅供参考,考试信息以省考试院及院校官方发布的信息为准。

2、本网信息来源为其他媒体的稿件转载,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有,如有内容与版权问题等请与本站联系。联系邮箱:952056566@qq.com

云南自考便捷服务

  • 微信交流群
  • 微信公众号


微信扫一扫加入考生微信群
①学习交流、②考试提醒、③自考解答
④自考资料、⑤新闻通知、⑥备考指导

  • 视频课程
  • 真题下载
云南自考英语(二)精讲视频课程

英语(二)

云南自考行政法学00261课程讲解视频

行政法学

云南自考文学概论(一)课程精讲视频

文学概论(一)

云南自学考试课程【内科护理学(一)】试听

内科护理学(一)

云南省自学考试【思想道德修养与法律基础(

思修03706

云南自考课程:中国近现代史纲要课程精讲视

中国近现代史纲要